En SRAM || Shimano Tienda de ventas, entendemos que incluso los ciclistas más experimentados pueden necesitar ajustar sus pedidos. Nuestra política de devoluciones está diseñada para ofrecer flexibilidad a profesionales del ciclismo, talleres especializados y entusiastas del alto rendimiento, manteniendo los más altos estándares de servicio.
Período de Devolución
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Todos los productos deben estar en su estado original: sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
Productos no elegibles para devolución:
- Cadenas que hayan sido instaladas o cortadas a medida
- Piñones que muestren signos de uso o desgaste
- Frenos con pastillas que hayan sido montadas o rozadas
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de higiene personal (si aplica)
Proceso de Devolución Paso a Paso
1. Solicitud de Devolución/Cambio
Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución [Número de Pedido]» incluyendo:
- Número de pedido
- Nombre del producto(s) a devolver/cambiar
- Razón de la devolución/cambio
- Fotos del producto en su estado actual (para productos no elegibles, ver arriba)
2. Aprobación y Instrucciones
Nuestro equipo técnico revisará su solicitud en un plazo de 24-48 horas laborales. Una vez aprobada, recibirá:
- Número de autorización de devolución (RMA)
- Instrucciones detalladas de envío
- Etiqueta de devolución (para cambios o errores por nuestra parte)
3. Envío del Producto
Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original con todos los accesorios. Incluya una copia de la factura y el número RMA visible. Envíe a:
SRAM || Shimano Tienda de ventasDevoluciones – RMA #[Número]
Carrer de Margalida Caimari, 98
Palma, ES 07815
España
4. Procesamiento
Una vez recibido e inspeccionado (3-5 días laborales), le notificaremos el estado de su devolución/cambio:
- Devoluciones: Reembolso iniciado
- Cambios: Envío del nuevo producto
- Rechazos: Explicación detallada (si no cumple con nuestras políticas)
Reembolsos
Los reembolsos se procesan dentro de 5-7 días laborales después de aprobar la devolución:
- Tarjetas de crédito/débito: A la misma tarjeta usada en la compra (3-10 días para reflejarse según su banco)
- PayPal: A la cuenta PayPal original (24-48 horas)
Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por nuestra parte.
Cambios de Producto
Para cambios:
- Siga el proceso de devolución estándar
- Indique claramente el producto de reemplazo deseado
- Verificaremos disponibilidad antes de aprobar
- Los gastos de envío del nuevo producto corren por su cuenta, excepto si el cambio se debe a nuestro error
Productos Defectuosos
Para componentes con defectos de fabricación (ej: grupos, frenos o manillares):
- Contacte inmediatamente a nuestro equipo técnico
- Proporcione fotos/videos detallados del problema
- Coordinararemos el reemplazo directo con el fabricante (SRAM o Shimano) según garantías
- Cubrimos todos los gastos de envío en estos casos
Preguntas Frecuentes
¿Puedo devolver un manillar instalado pero no usado?
No. Los manillares (y otros componentes de montaje directo) pierden su elegibilidad si han sido instalados, aunque no se hayan usado, debido a posibles marcas de montaje.
¿Cómo manejan devoluciones internacionales?
Para clientes fuera de la UE:
- El cliente asume los costos de envío de devolución
- Debe declarar el paquete como «Devolución de mercancía» para evitar aranceles
- No reembolsamos aranceles pagados originalmente
Para consultas adicionales sobre nuestra política de devoluciones para componentes profesionales, contacte a [email protected].