Envíos y devoluciones

Envío

En SRAM || Shimano Tienda de ventas, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío rápido y confiable para profesionales del ciclismo, talleres especializados y entusiastas del alto rendimiento.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en 1-2 días laborables después de la confirmación del pago.

Opciones de envío

Ofrecemos dos métodos de envío para satisfacer sus necesidades:

• Envío estándar: Utilizamos DHL o FedEx con tiempo de entrega de 10-15 días laborables después del envío. Costo: 12.95€.
• Envío gratuito: Para pedidos superiores a 50€, utilizamos EMS con tiempo de entrega de 15-25 días laborables después del envío.

Devoluciones y Cambios

Entendemos que incluso los ciclistas más experimentados pueden necesitar ajustar sus pedidos. Nuestra política está diseñada para ofrecer flexibilidad manteniendo los más altos estándares de servicio.

Período de devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones para devolución

Todos los productos deben estar en su estado original:

• Sin usar
• En su embalaje original
• Con todas las etiquetas y accesorios incluidos

Productos no elegibles para devolución

Basado en nuestro análisis de productos, los siguientes artículos no pueden ser devueltos:

• Cadenas que hayan sido instaladas o cortadas a medida
• Piñones que muestren signos de uso o desgaste
• Frenos con pastillas que hayan sido montadas o rozadas
• Productos personalizados o hechos a medida
• Manillares y otros componentes de montaje directo que hayan sido instalados

Proceso de devolución paso a paso

1. Solicitud de Devolución/Cambio
   Envíe un correo a [email protected] con:
   • Número de pedido
   • Nombre del producto(s) a devolver/cambiar
   • Razón de la devolución/cambio
   • Fotos del producto en su estado actual
2. Aprobación e Instrucciones
   Nuestro equipo técnico revisará su solicitud en 24-48 horas laborables. Si es aprobada, recibirá:
   • Número de autorización de devolución (RMA)
   • Instrucciones detalladas de envío
   • Etiqueta de devolución (para cambios o errores por nuestra parte)
3. Envío del Producto
   Empaque cuidadosamente el producto con:
   • Embalaje original y accesorios
   • Copia de la factura
   • Número RMA visible
   Envíe a:
   
   SRAM || Shimano Tienda de ventas
   Devoluciones – RMA #[Número]
   Carrer de Margalida Caimari, 98
   Palma, ES 07815
   España
4. Procesamiento
   Una vez recibido e inspeccionado (3-5 días laborables), le notificaremos el estado:
   • Devoluciones: Reembolso iniciado
   • Cambios: Envío del nuevo producto
   • Rechazos: Explicación detallada (si no cumple con nuestras políticas)

Reembolsos

Los reembolsos se procesan dentro de 5-7 días laborables después de aprobar la devolución:

• Tarjetas de crédito/débito: A la misma tarjeta usada en la compra (3-10 días para reflejarse según su banco)
• PayPal: A la cuenta PayPal original (24-48 horas)

Cambios de Producto

Para cambios:

• Siga el proceso de devolución estándar
• Indique claramente el producto de reemplazo deseado
• Verificaremos disponibilidad antes de aprobar

Los gastos de envío del nuevo producto corren por su cuenta, excepto si el cambio se debe a nuestro error.

Productos Defectuosos

Para componentes con defectos de fabricación (ej: grupos, frenos o manillares):

• Contacte inmediatamente a nuestro equipo técnico
• Proporcione fotos/videos detallados del problema
• Coordinaremos el reemplazo directo con el fabricante (SRAM o Shimano) según garantías

Cubrimos todos los gastos de envío en estos casos.

Devoluciones Internacionales

Para clientes fuera de la UE:

• El cliente asume los costos de envío de devolución
• Debe declarar el paquete como «Devolución de mercancía» para evitar aranceles
• No reembolsamos aranceles pagados originalmente