En SRAM || Shimano Tienda de ventas, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra para tus componentes ciclistas premium. A continuación, encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos y más.

🔧 Sobre Nuestros Productos

1. ¿Qué marcas de componentes para bicicletas venden?
Ofrecemos componentes de las marcas líderes en el mercado como SRAM y Shimano, además de accesorios de calidad como cadenas KMC y otros productos premium para ciclistas exigentes.
2. ¿Los productos incluyen garantía?
Todos nuestros productos son nuevos y originales, con garantía del fabricante. Antes de enviar cada componente, realizamos una inspección técnica para asegurar que cumple con nuestros altos estándares de calidad.
3. ¿Venden grupos completos para bicicletas?
Sí, en nuestra sección Grupos encontrarás conjuntos completos para actualizar tu bicicleta. Son ideales para talleres o ciclistas que planean renovar todo su equipamiento.

🚚 Envíos y Entrega

4. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Procesamos los pedidos en 1-2 días hábiles. Luego, el tiempo de entrega depende del método elegido:
– Envío Estándar (DHL/FedEx): 10-15 días hábiles
– Envío Gratis (EMS): 15-25 días hábiles
Para urgencias, contáctanos antes de comprar en [email protected].
5. ¿Hacen envíos a mi país?
Enviamos a casi todo el mundo, excepto a algunos países de Asia y zonas remotas debido a restricciones logísticas. Si tienes dudas sobre tu ubicación, escríbenos.
6. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Para el Envío Estándar, recibirás un enlace de seguimiento en tiempo real por email. Los envíos gratuitos con EMS también son rastreables, aunque con menos actualizaciones.

💳 Pagos y Facturación

7. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, JCB y PayPal. Todos nuestros pagos son seguros y cifrados.
8. ¿Incluyen factura con mi pedido?
Sí, todos los pedidos incluyen factura detallada dentro del paquete. Para compras profesionales, podemos emitir facturas con IVA desglosado (solicítalo al hacer el pedido).

🔄 Devoluciones y Reembolsos

9. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones hasta 15 días después de recibir el producto. Los artículos deben estar en su embalaje original y sin usar. Contáctanos en [email protected] para iniciar el proceso.
10. ¿Quién paga el envío en las devoluciones?
El cliente asume el coste del envío de devolución, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso. Te recomendamos usar un servicio con seguro y número de seguimiento.
11. ¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en 3-5 días hábiles, dependiendo de tu método de pago original.

❓ Otras Consultas

12. ¿Ofrecen descuentos por volumen?
¡Sí! Para talleres o compras al por mayor (como nuestros lotes de 25 cadenas), ofrecemos descuentos especiales. Contáctanos directamente para negociar condiciones.
13. ¿Puedo recoger mi pedido en su almacén?
Actualmente no ofrecemos recogida en persona. Todos nuestros pedidos se gestionan a través de nuestro centro logístico en Mallorca con envíos prioritarios.
14. ¿Cómo contacto con el servicio al cliente?
Puedes escribirnos a [email protected] para cualquier consulta. Normalmente respondemos en 24 horas hábiles.

¿No encontraste respuesta a tu pregunta? No dudes en contactarnos. En SRAM || Shimano Tienda de ventas, estamos comprometidos con tu pasión ciclista y haremos todo lo posible para ayudarte.